2009 yılında faaliyete geçen “Alo 174 Hattı”na bugüne kadar 2 milyon 962 bin 707 müracaat yapıldı. Bunlardan 987 bin 126’sı ihbar ve şikayet kapsamında olduğu için kayıt altına alındı ve 66 bin 924’ü için cezai süreç uygulandı.
Tarım ve Orman Bakanı İbrahim Yumaklı, bir açıklama yaparak, Alo 174 Besin Sınırı’nın, tüketicinin besin konusunda her türlü ihbar ve şikayette, ilgili merciye kolay bir biçimde ulaşabilmesi, irtibatın tek merkezden yönlendirilmesi, tüketiciye en kısa vakitte dönüş yapılabilmesi ve takibinin sağlanması kapsamında faaliyetlerde bulunduğunu belirerek şöyle konuştu:
Bu hizmet sayesinde, tüketicilerin besin ile ilgili her türlü şikayet ve talebi, Türkiye’nin her yerinden davet merkezimize bildirilebiliyor.
“İşitme engellilere işaret lisanıyla hizmet veriliyor”
Çağrı merkezi tarafından alınan ihbar ve şikayetlerin, web tabanlı yazılımlar sayesinde içeriğine nazaran Bakanlığın ilgili ünitelerine iletildiğini vurgulayan Yumaklı, vatandaşın başvurabileceği yerleri aktardı. İşitme engellilerin de tekrar ‘/’ internet adresinde bulunan imajlı görüşme menüsü üzerinden işaret lisanıyla hizmet alabildiğini bildiren Yumaklı, Alo 174 Besin Çizgisi’nde ayrıyeten İngilizce hizmet sunulduğunu da vurguladı.
Bakan Yumaklı’nın verdiği bilgilere nazaran aynıca vatandaşlar besin ile ilgili şikayet ve müracaatlarını Alo 174 Besin Hattı’nın yanı sıra WhatsApp İhbar Çizgisi (0501 174 01 74) üzerinden de yapabilir.
2 milyon 962 bin 707 başvuru
Bakan Yumaklı’nın açıklamasına nazaran, 2009 yılında hizmete giren Alo 174 Besin Çizgisi’ne bugüne kadar 2 milyon 962 bin 707 müracaat yapıldı ve bunlardan 987 bin 126’sı ihbar ve şikayet kapsamında kıymetlendirilerek kayıt altına alındı.
Bu müracaatların 983 bin 294’ü sonuçlandırıldı. İşletme faaliyet alanlarına nazaran müracaatların 529 bin 234’ü satış yeri, 151 bin 991’i toplu tüketim yeri, 105 bin 820’si de üretim yeri başlıklarında kayıt altına alındı. Müracaatların 200 bin 81’i de başka kategorisinde değerlendirildi.
Başvuruların geliş kanallarının dağılımı
Başvuruların 924 bin 58’i telefon, 28 bin 791’i e-posta, 20 bin 738’i WhatsApp İhbar Sınırı üzerinden geldi. Ayrıyeten, 6 bin 229’u web chat, 3 1.354’ü e-Devlet, 2 bin 568’i taşınabilir uygulama, 1.336’sı web sayfası, 52’si ise öteki kanallardan ulaştı.
En fazla şikayet et ürünlerinde
Ürün kümelerine nazaran müracaatlarda, et ve et eserleri 126 bin 983 ile birinci sırada yer aldı. Bunu sırasıyla 105 bin 372 müracaat ile tahıl un ve unlu mamuller, 77 bin 746 müracaat ile de hazır yemek ve yemek fabrikalarına ait ihbar ve şikayetler izledi.
Başvuruların vilayetlere nazaran dağılımı
İl bazlı en fazla müracaat; 174 bin 701 ile İstanbul, 66 bin 157 ile Ankara, 44 bin 662 ile İzmir, 36 bin 945 ile Antalya, 25 bin 911 ile Bursa, 24 bin 720 ile Konya, 19 bin 597 ile Gaziantep, 19 bin 152 ile Kayseri, 17 bin 156 ile Adana ve 14 bin 284 ile Kocaeli’den yapıldı.
66 bin 924 iş yerine ceza kesildi
Denetimler sonucunda 66 bin 924 müracaatta cezai süreç uygulanması gerekli görüldü.
Haber Kaynağı: Demirören Haber Ajansı (DHA)
